Het online boodschappen bestellen
Je boodschappen online doen is tegenwoordig voor veel mensen al de gewoonste zaak van de wereld. We hebben het eerder gehad over de historie van de supermarkten en gezien hoe ze zich ontwikkeld hebben de afgelopen eeuw. Van kleine kruidenierszaakjes, naar steeds groter wordende filialen met een alsmaar groeiend assortiment. De manier van boodschappen doen zou nooit meer hetzelfde zijn. Toch zou er nog een andere grote revolutie plaatsvinden.Begin 2000 begon AH met de eerste stappen op het gebied van online boodschappen doen. Deze service werd geïntroduceerd als albert.nl. Later zou het online boodschappen samengevoegd worden met de normale website en kent iedereen deze tegenwoordig als ah.nl. In het begin waren de artikelen beperkt evenals de mogelijk tot bezorging. In de loop van de jaren is het gehele assortiment beschikbaar gekomen via de webwinkel. Ook is levering in heel Nederland mogelijk en op verschillende dagen en tijden.
De consument moest lang wennen
De voordelen van het online boodschappen doen lijken evident. Makkelijk op je eigen tempo de artikelen uitzoeken en in het virtuele winkelmandje plaatsen. Je hoeft de deur niet meer uit en de boodschappen worden netjes tot in de keuken bezorgd. Toch is het allemaal niet zo eenvoudig als het lijkt. Het blijkt dat de consumenten niet zomaar massaal overstappen op de online variant. Een aantal bezwaren die we veel horen zijn:- Ik wil zelf mijn producten kunnen uitkiezen, zoals groenten, een stukje vlees of vis.
- Ik ben bang dat producten beschadigen tijdens de verzending (wat soms ook het geval is)
- Online bestellen duurt te lang
- In de supermarkt krijg ik inspiratie voor het eten
- Ik kan niet inschatten of een verpakking groot of klein is vanaf een foto
- Thuisbezorgen is voor luie mensen
- Belast ik het milieu hier niet extra mee?
- Zal de lokale supermarkt hierdoor verdwijnen?
Corona brengt het online boodschappen doen in een stroomversnelling
In 2020 komt de Corona pandemie om de hoek kijken. Of het virus of de extreme maatregelen het meest ontwrichtend waren, dat zal altijd een discussiepunt blijven. Een feit is wel dat we voor het eerst in de geschiedenis te maken kregen met zogenaamde lockdowns. Complete sectoren en zelf scholen werden gesloten. Voor langere tijd mochten alleen essentiële winkels open zijn. Daaronder vielen uiteraard de supermarkten. Echter waren daar ook beperkingen aan, zoals looproutes, beperkte winkeltijden of een maximum aantal bezoekers. Plotseling was normaal boodschappen doen in de supermarkt helemaal niet normaal meer. Mensen gingen daarom op zoek naar alternatieven en kwamen massaal tot de ontdekking dat ze misschien toch maar eens online boodschappen moesten gaan bestellen.De online supermarkten konden deze plotselinge en explosieve groei niet aan. Binnen no-time waren alle bezorg slots vol en ook zouden de websites regelmatig crashen of super traag zijn. Een enorme boost dus, maar de reden er achter was natuurlijk niet zo leuk. De supermarkten probeerden uit alle macht de nieuwe stroom klanten in goede banen te leiden. Het zou nog maanden duren voordat de situatie weer stabiel zou worden.
Uiteindelijk zou deze piekbelasting voor de online supermarkten weer over gaan. Veel extra mensen hadden kennis gemaakt met online winkelen. Door de extreme drukte zal deze ervaring niet in alle gevallen positief zijn. Gewoontedieren als we zijn zagen we hierna ook weer een kleine afname en gingen mensen weer al te graag gewoon naar de supermarkt. De bewustwording van de mogelijkheden om online je boodschappen te bestellen is echter bij vrijwel iedereen binnengekomen.
Waar kan ik het beste online boodschappen bestellen?
Mede dankzij het voorgaande is de online supermarkt nu wel ingeburgerd. Maar dat wil nog niet zeggen dat de meerderheid van de consumenten dit ook doet. We kunnen ons voorstellen dat er genoeg mensen zijn die hier best de voordelen van inzien, maar toch nog enkele twijfels hebben. Daarom hebben we een overzicht gemaakt van de 3 grootste supermarktformules, waar je een eerste ervaring zou kunnen opdoen. We bespreken de verschillen en de pluspunten van deze aanbieders:
De website van Ah.nl
De website van Albert Heijn is de nummer één op dit moment. Door als eerste te beginnen hebben ze een voorsprong en jaren lange ervaring opgebouwd. Dat wil niet zeggen dat alles altijd perfect is, maar deze webwinkel is absoluut al volwassen. Dagelijks bestellen duizenden mensen hier hun boodschappen. De AH busjes en vrachtwagentjes die de bestellingen afleveren zijn dan ook niet te missen in het straatbeeld.Assortiment: groot en compleet
Bezorging: ruime mogelijkheden
Ga naar ah.nl
Boodschappen online bij Jumbo
Ook de Jumbo heeft de laatste jaren veel energie gestoken in de optimalisering van hun website. Je kunt hier al je boodschappen doen en thuis laten bezorgen. De website is duidelijk en bestellen kan al vanaf 25 euro. Een interessant voordeel vinden wij dat ze gratis bezorging aanbieden. Dit is niet standaard, maar gekoppeld aan bepaalde actieproducten. Kies je er voor om deze in je winkelmandje te leggen dan betaal je dus geen bezorgkosten.Assortiment: groot en veel aanbiedingen
Bezorging: gratis bezorging bij actieproducten
Ga naar Jumbo.com
Online bestellen bij PLUS
Tot slot willen we de website van PLUS nog even uitlichten. Deze is de laatste jaren ook steeds moderner geworden en doet qua opzet niet onder voor de eerste twee. Ook de PLUS heeft een groot aanbod en makkelijke manier van bestellen. Daarnaast hebben ze ook mogelijkheden om te bestellen als zakelijke klant. Dit heeft weer een aantal voordelen. Verder hebben ze net als de Jumbo actieproducten die zorgen voor gratis verzending.Assortiment: uitgebreid en helder overzicht
Bezorging: gratis bezorging bij actieproducten
Ga naar de Plus website
Recepten direct in je winkelmandje
Wat wij zelf een hele fijne uitvinding vinden is dat je recepten direct kan bestellen. AH en Jumbo hebben deze optie bijvoorbeeld. Je ziet op de website mooie recepten met foto's en informatie. Er staat bijvoorbeeld aangegeven voor hoeveel personen dit is bedoeld, de bereidingstijd en wat de voedingswaarden zijn. Met één klik kan je deze ingrediënten dan toevoegen aan je winkelmandje. Op die manier is het bedenken van gerechten en het bestellen daarvan wel heel makkelijk geworden. Al is het niet zoals met een maaltijdbox dat je alle producten afgewogen thuis krijgt. Deze zijn wel gewoon in de standaard hoeveelheid dat ze verkocht worden. Stel dat er één uit in het recept zit, dan bestel je dus automatisch 1KG uien. Wat op zich geen probleem is natuurlijk, maar we willen het wel graag even vermelden.Tot slot
Het online boodschappen doen is niet meer weg te denken. Veel mensen maken hier gebruik van en zoals besproken is dit tijdens de Corona crisis alleen maar toegenomen. Ook zakelijk boodschappen bestellen is niet meer weg te denken voor heel veel bedrijven, kinderdagverblijven en zorginstellingen. Ook hebben we gezien dat de websites van de grote supermarkten volwassen zijn en tot in de puntjes uitgedacht. Nog niet alles is perfect (soms is een website overbelast) maar we zien dat de investeringen door blijven gaan nu steeds meer consumenten gebruik maken van deze optie. Interessant is ook de opkomst geweest van de verschillende maaltijdboxen. Het antwoord van de supermarkten daarop was eerst om ook hiermee te starten, maar de maaltijdbox van AH verdween net zo snel als deze kwam. Wat wel een succes bleek zijn de maaltijdpakketten. Deze sloegen goed aan en zijn ondertussen ingeburgerd bij veel consumenten.Kunnen we nog meer ontwikkelingen verwachten in de toekomst? Er zijn ontwikkelingen om automatisch boodschappen te bestellen, bijvoorbeeld in combinatie met smart apparaten. Gaat je koelkast in de toekomst zelf de boodschappen doen? We weten het niet. Ook zien we de ontwikkeling van de flitsbezorgers. Of dit een blijvend iets is of slechts een hype, daar zullen we de komende jaren achter gaan komen.
Dat we volledig overstappen op online boodschappen doen, dat zien we niet snel gebeuren. De supermarkten zijn drukker dan ooit en dit zullen mensen gewoon blijven doen. Het is een goede aanvulling, laten we het daarop houden.